• ଇ-କମର୍ସ ସଂସ୍ଥା ବିରୋଧରେ ଆସିଥିବା ୧.୩୪ କୋଟି ଟଙ୍କାର ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ
• ଏନସିଏଚକୁ କଲ୍ ସଂଖ୍ୟା ଦଶ ଗୁଣା, ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ଅଭିଯୋଗ ସଂଖ୍ୟା ୨୦% ବୃଦ୍ଧି
ନୂଆଦିଲ୍ଲୀ, (ପିଆଇବି) : ଜାତୀୟ ଉପଭୋକ୍ତା ହେଲ୍ପଲାଇନ (ଏନସିଏଚ୍) ଜୁଲାଇ ମାସରେ ୨୭ଟି କ୍ଷେତ୍ରରେ ୭,୨୫୬ଟି ଉପଭୋକ୍ତା ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରିଛି । ଏଥିସହିତ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ୨.୭୨ କୋଟି ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ ଦେବାରେ ସହାୟତା କରିଛି । ଇ-କମର୍ସ କ୍ଷେତ୍ରରେ ସର୍ବାଧିକ ୩,୫୯୪ଟି ଫେରସ୍ତ ସଂକ୍ରାନ୍ତ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ହୋଇଛି । ଏହା ଜରିଆରେ ୧.୩୪ କୋଟି ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରାଯାଇଛି । ଏହାପରେ ଭ୍ରମଣ ଓ ପର୍ଯ୍ୟଟନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ କରାଯାଇ ୩୧ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଫେରାଇ ଦିଆଯାଇଛି । ପ୍ରଯୁକ୍ତି ବିଦ୍ୟାର ପ୍ରୟୋଗ ଫଳରେ ଏହି ହେଲ୍ପଲାଇନର ପ୍ରସାର ଏବଂ ଦକ୍ଷତା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି । ଡିସେମ୍ବର ୨୦୧୫ରେ ହେଲ୍ପଲାଇନକୁ ଆସୁଥିବା କଲ୍ ସଂଖ୍ୟା ୧୨,୫୫୩ ଥିବା ବେଳେ ଏହା ଦଶଗୁଣା ବୃଦ୍ଧି ପାଇ ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୪ରେ ୧,୫୫,୧୩୮ରେ ପହଞ୍ଚିଛି । ଅନୁରୂପ ଭାବେ ହାରାହାରୀ ମାସିକ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ ୨୦୧୭ରେ ୩୭,୦୬୨ ଥିବା ବେଳେ ୨୦୨୪ରେ ୧,୧୧,୯୫୧କୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି । ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଡିଜିଟାଲ ମାଧ୍ୟମର ଗ୍ରହଣୀୟତା ମଧ୍ୟ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି । ହ୍ୱାଟ୍ସଆପ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ ମାର୍ଚ୍ଚ ୨୦୨୩ରେ ୩% ବଢ଼ିଥିବା ବେଳେ ମାର୍ଚ୍ଚ ୨୦୨୫ରେ ୨୦% ବଢ଼ିଛି ।
ଏନସିଏଚ ଏକ ଏକୀକୃତ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ ଯାହା ଗ୍ରାହକ, ସରକାରୀ ଏଜେନ୍ସି, ଘରୋଇ କ୍ଷେତ୍ରର କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ନିୟାମକ ସଂସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକୁ ଏକତ୍ର କରିଥାଏ । ଏକୀକୃତ ଅଂଶୀଦାରଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ୨୦୧୭ ରେ ୨୬୩ ରୁ ୨୦୨୫ ରେ ୧୧୩୧ କମ୍ପାନୀକୁ ସ୍ଥିର ଭାବରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି, ଯାହା ସହଯୋଗୀ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିଥାଏ । ଗ୍ରାହକ ଅଧିକାରକୁ ସୁରକ୍ଷା ଦେବା ଏବଂ ନିରପେକ୍ଷ ବାଣିଜ୍ୟ ଅଭ୍ୟାସକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା ପାଇଁ ଭାରତ ସରକାରଙ୍କ ଉପଭୋକ୍ତା ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗ ଏନସିଏଚ ମାଧ୍ୟମରେ ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭିଯୋଗ ତଥ୍ୟ ଉପରେ ନଜର ରଖିଥାଏ ।
